Häufige Fragen.

Entfernbar sind Rezensionen, die nachweislich gegen die Amazon-Community-Richtlinien oder geltendes Recht verstoßen. Dazu zählen unter anderem Beleidigungen, Fake-Rezensionen, falsche Tatsachenbehauptungen, Seller Feedback in Produktrezensionen wie Versand, Verpackung oder Kundenservice, Spam, Werbung, unzulässige Links sowie Rezensionen von Wettbewerbern. Echte, sachliche Negativrezensionen können nicht entfernt werden.

Rezensionen, die gegen geltendes Recht verstoßen (z. B. unwahre Tatsachenbehauptungen, Beleidigungen, Schmähkritik) oder gegen Online-Marktplatz-Richtlinien (z. B. Spam, Fake-Rezensionen, produktfremde Inhalte). Jede Rezension wird individuell geprüft.

Wie viele Rezensionen entfernt werden, hängt vom Einzelfall ab. Echte, sachlich formulierte Negativbewertungen sind nicht entfernbar.

Eine Produktrezension, bei Amazon auch Kundenrezension genannt, bewertet das Produkt selbst und steht auf dem Produktlisting. Eine Verkäuferbewertung, auch Feedback genannt, bewertet Ihren Service als Händler und steht im Feedback Manager im Seller Central. Der Review Manager von EcomShield ist auf Produktrezensionen ausgerichtet. Verkäuferfeedback können Sie in bestimmten Fällen direkt im Feedback Manager beanstanden.

Amazon-Seller-Feedback bezieht sich ausschließlich auf den Verkäufer, nicht auf das Produkt. Bewertet ein Kunde aber das Produkt in einer Produktrezension – z. B. „Versand zu langsam“ – ist das ein klarer Richtlinienverstoß und wird in der Regel innerhalb weniger Tage entfernt.

Ja. Wir unterstützen alle 15+ Amazon-Marktplätze inkl. DE, US, UK, FR, IT, ES, NL, PL, SE, AE, JP, MX, CA und mehr.

Sie registrieren sich kostenlos in der EcomShield Anwendung und hinterlegen Ihre Produkte bzw. ASINs. Unser System analysiert anschließend Ihre Produktrezensionen auf mögliche Verstöße gegen die Amazon-Community-Richtlinien, zum Beispiel Beleidigungen, Fake-Rezensionen, Seller Feedback in Produktrezensionen, falsche Tatsachenbehauptungen, Spam oder Werbung. Erkannte Verstöße werden anschließend strukturiert aufbereitet und über unsere Partnerkanzlei bei Amazon gemeldet.

Nach Einreichung Ihres Falls analysiert EcomShield jede Rezension auf richtlinienbasierte Anhaltspunkte. Die rechtliche Prüfung übernimmt unsere Partnerkanzlei. Bei positiver Bewertung wird der Löschantrag durch die Kanzlei beim Online Marktplatz eingereicht.

Nach der Erst-Analyse kann der erste Antrag innerhalb weniger Tage durch unsere Partnerkanzlei vorbereitet und eingereicht werden. Im Durchschnitt werden Rezensionen innerhalb von 7 bis 30 Werktagen entfernt. Reagiert Amazon nicht, kann der Fall über unsere Partnerkanzlei mit juristischer Nachfrist weiter eskaliert werden.

Die Erstprüfung erfolgt in der Regel innerhalb von 48 Stunden. Die Gesamtdauer hängt vom Einzelfall und den gewählten Eskalationsstufen ab. Wir halten Sie während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden.

In diesem Fall kann unsere Partnerkanzlei den Vorgang mit einer juristischen Nachfrist und konkreten rechtlichen Argumenten (z. B. Verletzung des allgemeinen Persönlichkeitsrechts, unwahre Tatsachenbehauptung) weiter eskalieren. Erst wenn auch das nicht erfolgreich ist, gilt der Fall als nicht entfernbar – kostenfrei für Sie.

Für die Rezensionsprüfung: ASIN, Rezensionslinks und eine kurze Problembeschreibung. Für den Compliance-Bereich: Produktinformationen, Zertifikate und ggf. Wettbewerber-Links.

Sie zahlen ausschließlich erfolgsbasiert – ab 119 € pro tatsächlich entfernter Rezension, mit Mengenrabatt bei mehreren Fällen. Die Einstiegspreise liegen bei 167 € (1 – 25 Rezensionen). Wird keine Rezension entfernt, fallen für Sie keine Kosten an. Es gibt keine Setup-Gebühr und keine monatlichen Fixkosten.

Sie zahlen ab € 119 pro erfolgreich entfernter Rezension (bei 500+ Fällen). Bei kleinerem Volumen liegt der Einstiegspreis bei € 167 (1 – 25 Rezensionen), mit Mengenrabatten in mehreren Stufen.

Sie zahlen ausschließlich pro erfolgreich entfernter Bewertung. Es gibt keine monatlichen Gebühren, keine Setup-Kosten und keine versteckten Zusatzkosten. Unser Modell ist zu 100 % erfolgsbasiert.

Sie können bereits ab einer einzelnen Rezension starten. Es gibt keine Mindestmenge.

Die Staffelung richtet sich nach der Gesamtzahl der in Ihrem Account erfolgreich entfernten Rezensionen. Je mehr Bewertungen wir entfernen, desto günstiger wird der Einzelpreis.

Nein. Es gibt keine Vertragslaufzeit und keine Mindestbindung. Sie können den Service jederzeit flexibel nutzen.

Wir benötigen lediglich Ihre Produktkennungen bzw. Produkt-ASINs. Eine Verbindung zu Ihrem Amazon-Account ist nicht notwendig. Alle Daten werden streng vertraulich und nach geltenden Gesetzen verarbeitet.

In der Regel nicht. Für die Erstprüfung benötigen wir lediglich die ASIN(s) und Links zu den betroffenen Rezensionen. In bestimmten Fällen kann ein eingeschränkter Zugriff die Bearbeitung beschleunigen.

Nein. Wir arbeiten ausschließlich mit öffentlich zugänglichen Bewertungsdaten. Für die rechtliche Kommunikation mit dem Online Marktplatz benötigen wir lediglich eine Vollmacht.

Ja, sofern es sich um regelwidrige Rezensionen handelt. EcomShield erbringt technische und organisatorische Leistungen; die rechtliche Prüfung, Beanstandung und Durchsetzung gegenüber Amazon erfolgt ausschließlich durch unsere Partnerkanzlei auf Grundlage der offiziellen Amazon-Community-Richtlinien sowie des geltenden deutschen und europäischen Rechts. Sie erteilen hierfür eine Vollmacht; alle weiteren Schritte werden transparent für Sie dokumentiert.

Ja. EcomShield erbringt technische und organisatorische Dienstleistungen. Die rechtliche Prüfung und Durchsetzung erfolgt ausschließlich durch unsere Partnerkanzlei.

EcomShield ist die Technologie- und Analyseplattform, nicht die Kanzlei. Wir identifizieren auffällige Rezensionen und bereiten jeden Fall strukturiert auf. Die rechtliche Prüfung und die Einreichung bei Amazon übernimmt unsere Partnerkanzlei in eigener Verantwortung. Für Sie bedeutet das: ein klar strukturierter Ablauf, anwaltlich geprüfte Einzelfälle und eine Abrechnung ausschließlich pro erfolgreich entfernter Rezension.

EcomShield ist eine Hamburger GmbH (HRB 195448) und auf europäische Marktplatzhändler spezialisiert. Wir arbeiten mit einer Hamburger Partnerkanzlei zusammen, die die rechtliche Prüfung und Durchsetzung in eigener Verantwortung übernimmt.

Das Compliance-Modul umfasst die Prüfung Ihrer eigenen Produktlistings auf regulatorische Risiken (CE, Sicherheit, Verpackung) sowie die Identifikation und Meldung nicht-konformer Wettbewerberprodukte.

Ja. Wenn Wettbewerber gegen geltende Vorschriften oder Online-Marktplatz-Richtlinien verstoßen und dadurch unfaire Marktvorteile erzielen, können diese gezielt beim Online Marktplatz gemeldet werden.